◥济南某小区,居民正在快递柜前取件。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现,不仅不同品牌的快递柜执行不同的收费标准,同一家快递柜在不同小区也有不同的收费时限,更有快递柜任意更改免费存放时间,让取件市民摸不着头脑。19日,多家快递柜运营企业回应称,虽有统一的免费存放时限,但快递柜管理人员可根据快递件数等情况调整免费保管时间。

文/片　齐鲁晚报记者　戚云雷

实习生　汪静宜

已向快递员收费了

咋还收取件人的钱

作为智能终端配送设备,小区快递柜为市民提供了方便,解决了上班不在家中快递的去向问题,如果因取件时超过免费保管时限收取一定占用费,不少市民也表示理解,毕竟快递柜的资源有限。但事实上,快递柜是双向收费的,不但向取件人收取超时的代存服务费,还向快递员收取投送费。

近日,记者探访建设路87号的快递柜时,一名快递小哥称,他不知道快递柜还要收取件人的费用,因为快递员在使用快递柜时已经交了一定的费用。在快递员“投递”页面,记者看到,日日顺家乐快递柜的大、中、小箱收费标准不一样,小箱比较便宜,大箱比较贵。

“确实是双向收费的,快递员是一个标准,然后用户超期取件是另一个标准。”日日顺家乐的客服人员告诉记者,目前济南区域快递柜投递的收费标准是:大箱和中箱0.3元,小箱0.25元,迷你箱0.2元,这个费用是向快递员收取的。

“既然已经向快递员收费了,就不应该再向取件人收费。”市民李先生认为,快递员付费把快递放进快递柜里,相当于已经购买了保管服务,快递柜应该履行免费保管义务,如果因为超过一定时间再收钱,就等于是变相地强制收费。

超时强制关注公众号

丰巢做法引市民不满

记者采访了解到,目前多家快递柜企业如日日顺乐家等采用超时收费取件模式,而丰巢则提供免费取件服务。在免费保管时间方面,各家快递柜企业有不同的标准,但大致都是24小时,至于超时收费标准,则按照超过24小时收取1元。

据一家快递柜企业的客服人员称,目前他们的快递柜提供24小时的免费存放服务,超时取件是收费的,收费标准以24小时为单位,每满24个小时收取1元钱,4元封顶。“无论放了多久,放了多少天,反正最高就是4块钱。”该客服人员表示。

日日顺乐家客服人员表示,目前他们的收费标准是以24小时为一个时间段,每超过24小时多收1元,超过48小时收取2元。由于长时间无人取的快递会被快递员或快递柜管理人员回收,所以他们不存在收费封顶的情况。

至于丰巢快递柜,虽然仍采取免费模式,但取件时会出现“赞赏”页面。“如果出现赞赏支付或其他页面,可扫码支付或直接跳过取件。”至于超过24小时的快递,丰巢会让用户关注丰巢智能柜微信公众号,在个人中心完成绑定后才能扫码取件。快递柜强制用户关注公众号的行为一直为人诟病。

运营企业解释:

管理人员可根据当地快件数量调整时限 　

此前,市民张女士因不满小区的快递柜20天内三次变更免费保管时限,向本报进行投诉。对此,快递柜运营企业客服人员向记者解释,虽然他们官方统一规定的免费时限是24个小时,但快递柜管理人员有权根据当地快递件数等具体情况进行调整。

“某些小区可能包裹非常多,为了提高快递柜的利用率,当地的管理人员可能会缩短免费存放的时间。”客服人员表示,他们官方统一的免费存放时间仍是24个小时,但也允许管理人员根据具体情况进行调整,所以才会出现有的小区可以免费存放24个小时,有的只能存放16个小时这种情况。

不过,虽然管理人员有一定的自由调整权限,但也不是任意调整的。像张女士的小区快递柜20天内三次变更免费存放时间,给取件人造成很多麻烦,客服人员表示,可能是管理人员在调整时间期间未及时通知到用户,他们会安排工作人员前去调查,然后核实相关情况,并向用户做出解释说明。

日日顺乐家快递柜在不同地区的免费存放时间也不一样。“看地区,有的是12个小时,有的是24个小时,还有的是8个小时。”客服人员解释,保管时间短的快递柜一般位于快递量比较大的区域,他们缩短存放时间,也是为了提高快递柜的流动率。

至于有市民反映8个小时的免费存放时间太短了,可能上午接到短信下班后去取时就超时了,客服人员表示,他们这样规定也是经过调查的,认为8个小时的时间足够了。“当天快递员给你放上,下午下班取问题不大的,一般都是免费的。”

此外,各家快递柜均对长期无人取的快件做出了规定,丰巢规定超过48小时无人取的快件快递员要取走进行二次投递。日日顺家乐则规定,长时间无人取的快递会被快递员或快递柜管理人员回收,回收的快递或者由快递员二次投递,或者由快递柜管理人员单独存放在一个地方,通知用户自取。　

齐鲁晚报记者　戚云雷　实习生　汪静宜

众说纷纭

不到一天就收费

谁还往这儿放啊

市民1:“超过一定时间收费是可以的,没超过你打什么赏啊?就是在误导人消费。人家其他快递柜都是超过24小时才收费的,超过24小时给你短信了,该收费就收费,一块两块都无所谓。”

市民2:“就是应该在规定时间内取走的。但是有时候确实是没办法,因为大家可能真的很忙,可能没回来,可能出差什么的,应该能理解。”

市民3:“意见太大了!设置了不到一天就收费这么贵,人家谁还往这儿放啊?我们现在都建议快递员给送到其他代收点去,直接送到家就更好了,但是为了快递员效率更高一点,也不能这么收费吧?就这一天时间,你缓解缓解也行啊,谁能头天放了以后第二天就一定会去拿?人家谁没个事儿?收起钱来就没完没了,你看这就是四块钱……”

市民4:“我们也明白,如果这个件长期不取,那么就会被快递员回收,回收了之后再去取就不收费了,那我们为何不:这样呢?就等着快递员给我们回收呗,回收之后再去取,这样的话,最后谁麻烦?双方都麻烦。”　　　　　　　　　

齐鲁晚报记者　戚云雷　整理