“听车友说4S店倒闭了,可我还有9次保养没做呢。”近日,市民李先生发现济南广汽丰田福日历城区店突然闭店。去年底,他曾在该店买了一辆汉兰达汽车,如今售后问题堪忧。
记者前往该4S店发现,展厅内已被清空,门口贴着“暂停营业”的通知,一名工作人员正负责处理售后问题。据该工作人员透露,店方因与汽车厂方未达成续约,导致无车可卖,经营不善最终倒闭。目前,该店已被另一家4S店接手。“但该处理的我们还是会处理,不会不认账。”该工作人员说。
而据记者调查,近两年来济南的汽车销售企业中,已有数十家倒闭破产。
位于工业北路的这家4S店因经营问题倒闭,门前空空荡荡没有车辆停放。
车主闹心 4S店承诺退还保养费用 至今仍未到账
之所以选择在这家店购车,李先生表示其店面大、看起来很正规,加之销售人员业务熟练,购车后可以享受售后服务、维修保养的“一条龙”服务等,李先生便贷款买了车。
李先生告诉记者,仔细回想,这家店大约在今年5月份就初见倒闭端倪。“当时去了以后发现就剩下几个人了,展厅里的车也不是很多。”李先生说,他当面向工作人员表达了担忧,得到的回复是“店家不会倒闭,售后服务也有保障”。
李先生相信了工作人员,却在3个月后从车友口中得知4S店已经倒闭。将信将疑的李先生立即前往店内,映入眼前的的确是宛若空壳般的汽车展厅。“我买了9次保养,价值五六千元,现在一次也没做。”李先生说,4S店工作人员承诺给他退款,但目前仍未到账,“我现在感觉是遥遥无期。”
和李先生有类似遭遇的还有市民栾先生。2018年4月,栾先生在该店花36.8万元购买配置较高的汉兰达,还附加1.5万购买装具、汽车保养服务等。8月17日,栾先生发现4S店闭店,但因无法提供相关保养缴费凭证,被告知无法退款。“我这刚买的新车,首保还没保呢店就没了,而且买的装具万一出现问题我都没处退。”栾先生无奈地说,“这么大的店说关就关,这么多问题还没普呢!”
4S店客户预约管理看板上的日期停留在今年2月份。 记者 李震 摄
记者探访 展厅空无一车 门口张贴“暂停营业”
为进一步了解情况,8月24日上午,生活日报记者来到位于工业北路的济南广汽丰田福日历城区店。
从远处看,该4S店并无异样。但走近后记者发现,偌大的店门前没有停放一辆车,显得有些空旷。店家东侧的售后接车区也空空荡荡,客户预约管理看板上的日期停留在了“2月25日”。
随后,记者靠近店方办公区域,透过玻璃窗向店内看去,展厅内空无一车,没有了销售人员营销的热闹,仅剩下张贴在墙壁上孤零零的车型标牌和凌乱的办公台。
在4S店正门位置,相较于“广汽丰田福日历城区店”的标牌,一张贴在玻璃门上的“敬告”显得更为醒目,上面简单写着“暂停营业”四个字。
“这店倒闭了。”感应打开,记者刚欲进入,不远处一名男子冲记者摆了摆手,将记者叫住。短暂沟通后,男子告诉记者如果有售后问题,店内后方位置有一间屋,屋内的工作人员会负责处理。
店方说法 因经营问题倒闭 该处理的售后都认账
随后,记者穿过空荡荡的维修保养工厂,在保险办公室找到了一名4S店的工作人员。
该工作人员告诉记者,店里已经关门,他是专门在这里负责处理购车者的售后问题。“正在走流程处理着,我们之前承诺的做不了的服务,你花多少我们就退给你多少。”工作人员说,但是需要车主提供凭据,他也是将这些东西统计起来。说着,工作人员给记者看了电脑,并从文件袋中拿出一沓缴费凭据,“这些都是过来退款的车主的,虽然店关了,但我们都认账。”
工作人员向记者透露,店方与汽车厂方签订合约是“一年一签”,由于种种原因今年没有续签。今年4月份,由于店方授权到期陷入“无车可卖”的窘境,只能通过维修保养艰难生存。其间,店方也想方设法希望渡过难关。“和厂方协商过,也想过代理其他品牌,但最后都没有结果。”工作人员说,最终在7月底,4S店经营困难倒闭,员工也正常被遣散。就是从那时起,该工作人员在这里处理售后问题。“周一到周五,上午8点半到下午5点半我都在,有问题的让他直接来找我就行。”工作人员说。
据了解,目前该店已经租给了另一家4S店,预计10月份左右搬迁。“到时候我还是会在这里继续处理之前的售后问题,车主不用担心。”
随后记者联系了广汽丰田客户服务中心,客服人员证实厂家已与该经销商解除合同,并称若车主有问题可以找原有的销售顾问沟通。
监管部门 公司负责人失联 已将企业列入异常经营名录
24日下午,生活日报记者就此事致电历城区市场监督管理局。工作人员告诉记者,接到投诉后他们前往公司所在地进行了核实,“我们发现公司负责人已失联,按照规定我们将其列入异常经营名录。”工作人员表示,这种情况下,消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。
记者查询国家企业信用信息公示系统,发现济南福日汽车销售有限公司已于2018年8月17日被济南市历城区市场监督管理局列入经营异常名录,原因是通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系。
