说起爱车，人们总会眉飞色舞；说起修车，许多人却恨不得倒出一肚子的苦水。为此，记者对汽修行业做了一番调查，发现此行业果然十分“任性”：收费漫天要价，零件以次充好，质量不能保证……身为私家车主的你如果不想被汽修店再“宰”一刀的话，请细读这篇调查报告。

车主难以置信：工时费比材料费还贵，当时我就惊呆了！

“怎么要这么多钱？”这是烟台市民刘先生拿到汽车维修单的第一反应：“说实话，我当时就惊呆了！在我印象中，更换保险杠这类项目花不了多少钱，没想到单子上的数字却是1700多元。”刘先生向记者讲述了他的遭遇———

“今年初，我的车发生追尾，保险杠脱落。心急之下，我没有去4S店，而是就近选择了新桥西路的一家汽修厂。当时我问过维修需要多少钱，但是汽修厂经理说工人不在，需要检查后才能定价。当我去取车的时候，经理报出的价格却让我大吃一惊：1705元。我不敢相信，在我的一再要求下，对方手写了一个价目单：前杠：190元，水箱：230元，前雾灯：55元……这些我都没怎么在意，最后一项却让我大跌眼镜：工时费，1100元。这怎么比材料费还要高？我提出质疑，对方才不得以又列了个单子：钣金、拆装整形：500元，打腻子喷漆：550元，拆水箱、整冷凝器：50元。我第一反应就是遇到了黑店，这比我以前在4S店修车的花费还高。这位经理当时解释了，修这车挺费劲的，工时费自然高一些。”

“这位经理还对我说：你的玻璃有条裂纹，给你换一扇吧，300元。我当时一听，赶紧走，躲你都来不及呢！”

这次修车经历让刘先生很不舒服：“这汽修厂收的钱是不是太离谱了？”

记者从烟台市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，汽车维修行业的投诉近年来已经成为一个热点，每年都有数十起，投诉集中在零部件以次充好、维修服务收高价、维修质量差等方面。

业内人士自曝： “狮子大开口”常有分文不收也会有

侯先生从事汽修业已有20多年，从学徒工干起，到自营汽修店。当他听了刘先生的遭遇时，尽管见怪不怪，还是很吃惊地说：“前雾灯55元？”

汽修业的“水”到底有多深，侯先生也说不清楚。“这个行业没有一定的收费标准，比如，更换一扇车门，有的店收费300元，有的店收费200元。再比如，玻璃有裂纹，可以不更换，这方面有很多种修复方法，比如将裂纹处开成孔。我自己开店已有4年了，一直坚持价钱公道，尽量做到能不换的零部件就不换。这样一来，许多顾客都感到很满意，到最后就成了回头客。”侯先生说。

对于工时费比材料费还高这种现象，侯先生表示，这是很常见的现象，因为工时费向来就没有一定的标准，而是“看人下菜碟”。不少车主对工时费一头雾水，汽修店要多少，就得给多少。这种情况下，汽修店就可能“狮子大开口”，当然，也有的汽修店可能出现少收费、零收费的情况，这就看个人造化了。

侯先生的店员老贾对记者说：“我换车灯的话，就收个零件钱，工时费能免就免了。”

幸福南路一家汽车服务店的营销人员王女士告诉记者，该店只对换机油等快修活不收取工时费。记者试以喷漆问之，她答复说：“我们有大修厂，具体收不收，收多少，要大修厂看了车之后再定。”她又问及车辆是否需要保险，当得知保险即将到期后，她打通了大修厂的电话，一番问询后，她说：“听到了吗？在我们这里保险，喷漆就不收工时费。”

记者“百度”了一下，淘宝网上，前雾灯零售价一般35元一对，最低的只有20元左右。

权威人士指出：收费须公示，消费者应货比三家

就汽修行业乱收费问题，记者拨打了市物价局举报电话，接听工作人员给出的答复是：关于汽修行业的工时费，国家法律没有具体的标准，汽车行业内也没有统一标准，由厂家、商家自己定。但是，具体的零部件价格、工时费等需要公示，如果不进行公示，或者不按公示价格执行，消费者可以举报，物价局可以据此进行查处，要求其整改。

按要求，每项报价应把材料费和工时费等成本统一向消费者明示，但事实上，汽车零配件数量众多，汽修店的价目表上不会全部包括，消费者也难以一项项对照清楚。而随着汽车行业的竞争日渐激烈，卖车已经赚不了多少钱，售后维修、保养便成了利润的大头。汽修厂把小毛病说成大毛病，把没毛病说成有毛病，已成了汽修店的潜规则了。

对于消费者怎样选择汽修店，物价局的建议是：货比三家。目前，烟台具备一定规模的汽车修理厂以及汽配城很多，供消费者选择的空间很大。消费者可以多比较几家，如果在价格、服务方面接受不了，不妨另寻他家。而商家如果定价太高，必然会导致少人问津，市场就会发挥调节作用，平衡价格。

记者调查发现，汽修行业的“水”确实深，连权威人士都不免“中枪”，普通消费者确实该多长点心了。

“12315”接投诉较多的汽修问题

2014年7月25日，一位先生反映，他购买的汽车经过多次维修，仍未修好，影响其使用。

2014年10月8日，一位先生反映，他的车撞了之后，送到4S店维修，结果发现维修账单与实际严重不符。

2014年10月27日，刘女士反映，自己的车灯状况不好，怀疑是三无产品，以次充好。

2014年11月，张先生反映，车辆电源指示灯亮起，显示有故障，他找汽修店修理之后，过了几天，故障灯又亮了。

□ 调查手记

汽修消费单啥时能在阳光下晒晒

我家楼下有家理发店，门上写有一句话：宁让一人来千次，不让千人来一次！虽然我已见了多次，但是昨日再见，却深有感触，有多少人懂得了这句话的道理，又有多少商家做到了这一点呢？

我们有幸生活在改革开放的年代，从第一声“市场经济”的喊出到现在有30年了吧，但是有多少家企业经受住了市场大潮的考验，屹立浪尖而不倒？所谓物竞天择，适者生存。要在商品社会里生存，窃以为诚信乃第一要旨。有了诚信，你才会有忠实的顾客，财源才能不断；若是你只被眼前利益所蒙蔽，搞坑蒙拐骗那一套，那么，顾客来一个嫌一个，你终究会关门大吉。这也是我们呼唤诚信回归的意义所在。从这个意义上说，这家小小的理发店，比那些经营混乱的汽修店懂事的多！