流动送水车为居民提供送水服务。　　

从25日14点到28日14点,东城停水持续3天,影响15万人。时间之长、影响范围之广,近几年在济南从未有过。此次停水是对济南城市应急的大考验。截至27日21时记者发稿,东城用水和水质都维持在安全状态,并未出现紧急情况。停水大考也是一次城市应急演练,这背后,无论政府服务部门还是市民,都学到了太多。有前期的未雨绸缪,有停水中的动态调度,更有市民的理解和参与。

文/片　

齐鲁晚报记者　王皇　张晓燕　　

未雨绸缪

提前三个月讨论

应急方案改七八稿

为了配合济南东站交通枢纽工程建设,需要迁改已铺就的凤凰路原水管道。这根管道是凤凰路水厂的唯一水源渠道,一旦停止送水,有6.7万方的用水缺口。

在目前东城水源少、水厂也少的情况下,这次停水济南启动了大规模的城市水网调水。“这次调水规模很大,我们公司前所未有。”济南水务集团安全生产部相关负责人说,为了应对停水,水务部门将应急预案更加细化,分应急调水、水质保障、服务、施工安全管理、施工进度管理等多个方案。

“提前三个月在6月份就开始来回讨论,对工程施工方案和供水应急方案前后修改了七八稿。”该负责人坦言,这次停水是济南水务集团遇到的影响人口最多、影响范围最广、持续时间最长的一次计划停水。“方案先在公司内部讨论审核,然后报到城乡水务局,再报到济南市政府,给市政府报了两次,反复论证修改才最终确定。”

济南市城乡水务局宣传办主任唐瑞钦也强调,在制定应急方案时,济南市政府开会讨论了多次,而且市领导在会上还特别要求送水点和取水点的设置一定要细致,把百姓的需求放在第一位,从方便群众的角度确定。“送水点和取水点要靠近停水或降压的小区,而且细化到了一定保证从小区通往取水点的路要好走。”

广泛告知

3天贴了10万份通知

QQ群微信里每天发

早在24日,记者在停水降压的小区采访,几十户住户都已得知家中要停水。居民有的是在小区直饮水机前看到了停水通知,有的在电梯里,有的在楼道里。“我们的所有同事中秋假期都出门贴通知了,每个楼道都要贴上,3天时间贴了十多万份,有被撕掉的我们还重新贴。”济南市水务集团一位客服人员表示。

而此前在2012年济南二环西路施工大停水时,停水通知还主要在媒体上发布。

“这次我们要求一定要通知到每家每户。”唐瑞钦说,这次停水是25日,21日就召开了媒体通气会,第一时间告知市民停水的区域,解释停水的原因。

降压停水片区的物业和居委会也主动加入到了通知工作中。在中建新悦城小区电梯内,就有物业张贴的停水提醒。而在假期中,很多人是通过小区的物业QQ群得知了停水的消息。“我们小区每栋楼都有物业管家,从22日开始管家就每天在朋友圈通知停水消息,还给每位业主都单独发了微信。”

有备无患

设45个消防取水点

送水车数创新高

“停水前,消防栓上就安上了龙头,而且水务人员一直在帮大家接水。”舜奥华府取水点旁一家店铺的店员刘洋说。26日做完早饭,舜奥华府北区7号楼11层的殷书柱发现家里停水了,他拎着空桶找到取水点后松了口气。

这次停水,济南水务集团在降压区域设置了45个消防栓取水点,另外还有15个备用点。这些取水点遍布在降压区域的小区和单位周边,成为此次供水的重要保障。而这次能用上众多消防栓取水,得益于城市供水管网的大规模应急调水。

6.7万方的供水缺口通过从片区外调水、增加地下水源等方式部分补充,部分停水区域变成了降压区域,以满足用水需要。

同时,每一处取水点都有工作人员从5点半到23点值守,取水点的位置和值守人员的手机号在停水通知中列表公布,方便住户们寻找。“25日到26日,我接了不下100个电话,问取水点具体位置的,最晚的一个是晚上10点半打的。”舜奥华府取水点值守人员周孝意说。

在停水区域和取水点未覆盖的区域,启用送水车,此次送水车数量也创下新高。“济南水务成立了送水保障小组,采取水车定点送水和流动送水相结合的方式。”济南水务集团相关负责人介绍,27日,济南水务启用的送水车继续增加,到了24辆。

动态决策

24小时监控大数据

紧急送水立马到

在此次停水应对中,大数据也派上了用场。“上午突然发现没水了,中午12点多物业说来了送水车,我赶紧用小推车推着水桶来接。”26日,因为用水量大,降压区域内的山水华府小区消防栓取水点突然停水了。12时40分,流动送水车就开到了小区地下车库前,很快24号楼的住户刘女士就接上了水。

“客服接到小区住户电话,就安排我们把流动送水车开过来。”送水车司机说。

“我们通过小白热线、济南水务官网、微信、APP的在线客服,随时接收用户诉求。工作人员进行汇总分析,汇入大数据后再在片区内找一个最合适的点来同时满足多方诉求。”济南水务集团客服中心主任徐慧介绍,这次停水方案里面各个取水点都是通过后台数据和实地探访综合制定。

“我们的调度指挥中心实时读取水厂和加压站的运行数据,24小时监控,确保设备满负荷运转下的供水安全。”济南市水务集团安全生产部相关负责人说,满负荷运转下,设备没有了保养时间,在监控的同时,保证设备维护人员24小时待命,一旦出现故障,以最快速度抢修。

压力共担

居民积极备水

政府部门间主动支援

这次停水,除了济南水务集团外,降压和停水片区的街道办、居委会、物业等也主动加入到保障工作中。此次用上的24辆流动应急送水车中就有不少是其他单位支援的。

“送水车2辆来自历下区政府,15辆来自龙洞街道办事处、智远街道办事处、东风街道办事处等单位,他们没有把停水置之度外,主动给我们支援。”济南水务集团东区供水公司相关负责人说。

“说实话,这次批评我们的市民少了。”负责客服工作的徐慧说,这次停水因为通知及时,服务到位得到了市民的理解。“取水点的工作人员帮大家接水把自己的裤子和鞋子弄湿了,一位盛福花园小区的住户还打热线来感谢我们。”徐慧说,市民们积极备水应对停水,他们的理解让工作人员干劲十足。

在济南市政协委员、高新区临空经济管理局副局长崔海涛看来,此次大范围停水的应急准备细致、考虑周到,正因如此,才能得到市民理解。此次应急也考验了济南城市向东发展的片区基础设施建设。“应急之外,未来东部城区要有更多的水源和水厂,让供水系统完整,应急情况更少。”记者了解到,目前为东部城区供水的东湖水厂和旅游路水厂都在建设中。