2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省（区）12398能源监管热线有效事项1223件，依法受理250件，已全部办结250件。

一、基本情况

2018年11月收到有效事项164件，依法受理23件，已办结26件（包括往月接转3件）。

（一）接收来源

按反映渠道分类：12398电话163件，占99.39%；12398电子邮件、上级转办、其他类均为1件，占0.61%。

按分布地域分类：陕西151件，占92.07%；宁夏5件，占3.05%；青海8件，占4.88%。

（二）分类情况

按诉求性质分类：投诉22件，占13.41%；举报0件；咨询12件，占7.32%；表扬、求助、建议及其他130件，占79.27%。

按行业分类：电力行业147件，占89.63%；新能源和可再生能源行业16件，占9.76%；石油天然气行业0件；其他行业1件，占0.61%。

按业务类别分类：供电服务类133件，占81.10%；电力安全类7件，占4.26%；成本价格和收费类3件，占1.83%；市场准入类1件，占0.61%；并网发电类3件，占1.83%；补贴和费用类10件，占6.1%；政策和规划类2件，占1.22%；审批事项取消和下放类0件；其他类5件，占3.05%。

2018年11月有效信息业务分类情况单位：件

（三）受理情况

2018年11月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下（数量相同以时间先后为序）：

1.国网陕西省电力公司西安供电公司6件；

2.陕西省地方电力（集团）有限公司榆林电力分公司4件；

3.陕西省地方电力（集团）有限公司西安供电分公司3件；

4.陕西省地方电力（集团）有限公司咸阳供电分公司2件；

5.国网青海省电力公司黄化供电公司1件。

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分地区供电能力不足，长期存在频繁停电、电压过低的现象，影响用户正常用电。二是个别地区因供电故障造成长时间停电，影响多个小区用户正常工作生活。三是个别地区用户反映存在线路安全距离不够等安全隐患，供电企业未能及时处理。四是个别地区存在分布式光伏电费未按约定时间结算、补贴发放不到位的现象。五是个别地区供电企业报装验收通过后，以设计资料不完善为由，不予供电，导致用户投诉。六是部分地区供电企业服务热线无法接通，引发用户不满。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号），2018年11月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项23件，已办结26件（包括往月接转3件），平均办结时间6.53天。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意17件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。