“我通过电视购物买的乔治史蒂夫净水器,用了才半年,就出现了水垢,厂家客服现在都联系不上了。”近日,济南市民王女士向齐鲁壹点反映了自己电视购物的糟心事。

2018年5月,王女士的家人看了电视购物后买了乔治史蒂夫净水器。“当时,来安装的工作人员承诺一根滤芯能用一年多。可是到了2018年底,就发现水质出了问题,烧的开水在暖瓶中留下大块砖红色的水锈斑块。”

王女士联系客服后得到回复会安排售后人员,但之后再没有音讯。多次尝试拨打该商家客服电话,但是均打不通。对此王女士质疑说,商家明显是在敷衍消费者。

记者尝试拨打商家4001581155的客服电话。刚一接通,电话里就传出占线的提示,之后就自动挂断。记者多次尝试拨打,结果均是如此。

青岛市消费者权益保护委员会专家委员、山东华鲁律师事务所副主任隋思玉律师认为,国家为了保障消费者权益,对商品的售后服务有相关规定,在商家承诺的或者国家规定的保修期、售后服务期限内,应当按照约定提供无偿或者有偿的售后保障服务。如果不是服务电话全忙,敷衍塞责推诿扯皮是不对的。

齐鲁晚报记者　任磊磊