赵刚的卡里突然少了两万多元。　　齐鲁晚报记者　袁野　摄

近日,济南市民赵刚(化名)拿着朋友赠送的几张VIP卡去缤纷五洲大酒店消费时,却被工作人员告知卡里没钱了。2018年年底时,赵刚曾经查过,这五张卡里余额还有4万余元,之后他花了不到两万元,现在怎么可能没钱了?想要消费明细,酒店方却一直不给,这让赵刚非常不满。

齐鲁晚报记者　袁野　　　　　　

获赠六万元VIP卡

消费起来不太顺利

22日上午,记者见到了赵刚,他拿出来几张紫色卡片。卡片上写着山东缤纷五洲大酒店有限公司VIP商务会员卡。卡的背面写着:此卡会员可在山东缤纷五洲大酒店有限公司旗下酒店使用,即可享受商务卡会员专享价,有效期为一年,过期作废。

“大概是2018年5月份,我的朋友赠送了我几张这种VIP卡,其中十几张卡是千元卡,还有几张万元卡,总金额是6万多元吧。”赵刚说,他拿着这些卡就在缤纷五洲大酒店消费。“既可以住宿,又可以吃饭,还可以唱歌。”“但是拿卡只能点套餐,不能单独点菜。”

赵刚说,开始的时候这个卡还能正常使用。“一段时间后,只能周一到周五用了,周末不能用。”“又过了一段时间后,我给前台打电话订房间时,对方就会先问是用卡结账还是现金结账。我要说用卡,对方就会说没房间。我要说用现金,对方就能给我订个单间。”赵刚说,虽然有些不满,但毕竟卡里的钱还是要花,于是他也一直消费。

说好了还能使用

可两万元不知去向

2018年12月30日,赵刚又和几个朋友在缤纷五洲大酒店消费。“当时工作人员说,我这几张千元卡需要在12月31日前消费完,不然就作废了。”“我一想,这两天都在这里吃饭,多叫几个朋友来,花不了还可以买酒。对方当时还明确表示,几张万元卡还能用。”

“可是我第二天又来的时候,工作人员又说,万元卡也不能用了,于是我们双方就起了争执。”赵刚说,之后双方经过协商,最终决定那几张千元卡作废,另外五张万元卡在2019年还可以正常使用。“2018年12月份的时候,我曾经查过,余额还有4.2万元。”

“之后我就经常来,前后花了一万多元。可前几天,我请朋友吃饭,花了几千元,结账的时候工作人员却说我卡里没钱了。”赵刚说,余额显示仅剩下130元。“有两万多元不知道去向,我找酒店打明细,他们也不给,他们应该给我一个说法。”

办卡人持身份证

酒店才给查看余额

采访时,缤纷五洲大酒店一名工作人员表示,“不清楚这些事情,我没有经手会员卡的事,不接受采访。”这名工作人员说,前台没有办法查询到卡里的余额和交易明细,需要办卡人持身份证来查询才行。“我们的卡都是实名制的,谁给他的卡,你让他找谁去。”

赵刚表示,他现在已经联系不到送他卡的那个朋友了。“卡上面也没写需要本人持身份证来消费。”赵刚说。随后,天桥区工人新村市场监督管理所的工作人员来到现场,询问了赵刚和酒店的相关负责人。“现在需要酒店还有消费者提供相关的资料,等他们提供完相关的资料,我们看完之后,需要他们双方来所里进行下一步的协商,对双方进行调解。”工作人员说。

济南市中正荣凯法律维权协会律师田洪祝说,“酒店应当按VIP卡的承诺来提供相关服务。”田洪祝说,如果酒店拒绝提供服务的话,应当退还卡内余额。“虽然酒店提出需要办卡人来才能查询消费明细,但卡面未体现出这部分内容。所以消费者来消费,酒店就应当提供服务。”

“建议在消费过程中保留相关证据。”田洪祝说,办充值卡时要注意服务期限余额查询等相关事宜,“如果不能正常消费了,要第一时间找相关部门反映。”