西安奔驰女车主维权一事持续发酵。女车主称,“付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳金融服务费1.5万元,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。”“金融服务费”到底是什么费?服务了啥?去了哪里?本报记者进行了调查。
齐鲁晚报记者 李师胜
车价越高收费越高
已成行业潜规则
4月14日,西安奔驰车主跟“利之星”4S店谈话录音曝光,录音中,车主再爆自己受骗。本来自己可以全款付清,但是销售人员诱导其贷款购买,还被收取了1.5万元金融服务费。
女车主对“金融服务费”提出质疑。服务了什么?什么计价标准?这笔钱流向了哪里?这是否诈骗?还有哪些车主跟自己一样被蒙在鼓里?
一位业内人士告诉了记者内幕,这几乎是所有4S店的潜规则,包括国产车、合资车以及豪车。只不过,每个品牌、每个4S店,收取费用都不一样,甚至可以讨价还价。一般来说,价格越高的车收取的费用也就越高,奔驰收取的1.5万元手续费算是较高的。
“一般来说,银行为了完成贷款业绩,和4S店合作不收取利息。但4S店和车主谈的时候就不是这样了,虽然贷款免息,但是要收取手续费。这也就是西安奔驰事件中的‘金融服务费’。”
也有业内人士透露,因为4S店之间竞争激烈,如果车主全款购车,4S店也就是挣个车辆差价,但是如果利用贷款的附加条款,就会斩获颇丰。合资和自主车在3000元左右,豪华车一般是根据贷款金额按点收费。一般来说,“金融服务费”都不会开收据,4S店用此来奖励销售人员,高的可返还收取费用的50%。
诱导贷款购车
经销商怪招频出
这种现象在济南也极为普遍。4S店诱导消费者贷款购车的方式很多,最典型的就是贷款购车价格低于全款购车。“如果一辆车贷款购车40万元,你想全款买,那他就提高到42万元,你会选择哪个呢?”业内人士还介绍了其他的怪招,如果你是生意人,对方就会诱导你,可以把剩下的钱用来周转,如果你是工薪阶层,他们就会说这个就相当于月供,不会影响正常生活。
“就4S店来说,也是利用了消费者心理。几十万的首付都拿出来了,就不差那万儿八千的‘金融服务费’。”上述业内人士介绍,这时如果4S店再稍微把费用降低两三千,车主就会觉得自己少花了两三千,入坑的几率很大,销售者和消费者打的就是心理战。但动机很简单,就是赚钱。
购车本来是很简单的事儿,一手付款一手交货。但是在现实生活中,消费者购车却陷入了连环套中。经销商利用信息不透明步步设套,引诱消费者“入坑”。西安奔驰女车主无意中透露了经销商们的潜规则。车市应该回归本源,那就是明明白白的交易。
侵犯消费者知情权
低利率其实不低
北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领分析表示,奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。“在此过程中,还有强迫以及欺骗的成分存在,消费者在首付款支付之前并不知道这笔费用,直到最后一刻才告知消费者,致使消费者知情权受到侵犯。”
在录音中,奔驰女车主说自己算了利率,贷款确实便宜。但在一至五年贷款基准利率4.75%、五年以上基准利率4.9%的情况下,汽车贷款的利率何以如此之低?
奔驰女车主介绍总车价为66万元,首付20多万元。记者根据她的贷款情况算了一笔账。假如以首付三成,即首付20万元,贷款46万元、期限三年来计算。加上1.5万元手续费,在原有的利率基础上需要增加的利率点数为1.5万元/(46×3),大约需要增加1个百分点。如果按照两年期来算,则要增加1.6个百分点。这样算下来,车主贷款年利率并不低。
[pagebreak]事件进展
14日梅赛德斯-奔驰就金融服务手续费发表声明。声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。目前,西安市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。 据中新社等
[pagebreak]现身说法
贷款购车套路多不仅收费还得绑定服务
齐鲁晚报记者 李师胜 张阿凤
16.6万元的二手车
合同标价21.53万元
近日,多名消费者向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,在某购车平台贷款买车遭遇“套路贷”,合同车价远高于实际车价。
买车近一个月后,王蔷(化名)才知道,当时协商好16.6万元的二手车,在购车合同中竟然被标价为21.53万元。今年1月份,王蔷和儿子一起到济南某二手车交易市场购买了一辆大众途观,协商好价格16.6万元后,王蔷本可全款支付,但车行销售员极力推荐她选择分期贷款,称首付低、还款压力小。
“整个办理过程中,业务员只告诉了我月供4600元,利率和其他相关费用等信息完全没有告知我们,我甚至误以为,我的还款期限是两年。”就这样,王蔷稀里糊涂签了不少字,但最后手里却没有一份合同,无论是购车合同,还是汽车金融借款合同。王蔷称,中途她想对合同进行拍照,但业务人员拒绝拍摄,还是她趁业务人员不备赶紧拍了几张购车协议。
2月底,首期贷款还款前期,儿子检查日前“偷拍”的购车协议,才惊讶地发现协议中的车辆总价款竟然为21.53万元。“首付近5万元,月供4600元,三年还下来,要21万多元,快赶上新车价格了。”
绑定服务花样多
指定保险保养定点
杨女士在济南一知名品牌4S店购买了一辆别克昂科威,谈好了价格为16.9万元。销售人员建议贷款购车,首付6.9万元,贷款10万元,贷款两年,无息,每月还款4167元,但是要缴纳4000元的手续费。手续费没有发票,只有刷卡回执。算下来,和基准利率相差无几。仅手续费,这两年的贷款利率就有4%。
有意思的是,当杨女士缴纳完10000元订金后。销售人员突然告知,贷款购车还须绑定一项服务,那就是要在4S店购买车辆三年延长五年的车辆质保,价格5000元。“成熟车型基本不会出现大毛病,根本就没必要购买。”杨女士说,本来打算退款,4S店就说订金会受损失,满满的都是套路。
这还不算完,4S店同时规定,如果要享受三年延长五年的质保,这几年的保养都要在该4S店内进行。无论是机油还是零件,同品质4S店的保养价格明显要高于正常的维修车店。另外,该4S店还绑定了另外一项服务,那就是和某车险的合作,第一年必须要在指定车险购买一些指定的车险款项,而且必须满两年。
即便不算上保养损失和购车险损失的话。两年下来,杨女士付出的手续费和延保费用9000元,贷款10万还款两年,年利率达到了9%。
