齐鲁晚报济南4月13日讯(记者　张子森)13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司向齐鲁晚报发来声明,针对齐鲁晚报·齐鲁壹点报道的西安奔驰女车主维权事件,特向当事人“深表歉意”,并表示已经派工作组前往西安,将“力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案”。

此前,西安一女士于3月27日在当地一家4S店购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万余元,算上贷款手续费以及其他费用,合计66万元左右。

但提车当日,车主发现机油报警,次日由该4S店确认发动机出现漏油情况。此后双方多次协商解决未果。车主日前在4S店哭诉维权的视频经由网络发酵成为热点。

据了解,截至4月13日,双方仍未就解决达成一致。目前,西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

12日,齐鲁晚报·齐鲁壹点就此事进行报道后,13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司向齐鲁晚报发来声明,向车主表达歉意。

声明表示:自近期获悉客户的不愉快经历以来,我公司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论如何,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则,我们将继续与全体经销商伙伴一体,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

事件回顾

没开出店就漏油,还不能退车

4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

4月13日凌晨,西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向媒体记者介绍:车主给“12345”和“12315”热线投诉的时间是4月9日11点左右,当天工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解。4S店答复,确有此事,但已协商沟通好了,双方签订了处理协议。

不料,哭诉维权视频被传至网络后,事件再次发酵。

“我们看到视频后,又派人去4S店了解情况,4S店还是说双方已经达成共识,并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议,协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款,在4月30日前退清。”据刘林介绍,此后,该局又对这名车主进行了回访,“她确认签过协议,但表示并不满意,要进一步协商。”

鉴于此,4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。