B座315#对面安全出口5-6层的墙面脱落。
进入小区车库的门岗经常无人值守,形同虚设。
B座15楼楼道里的垃圾常常无人清理。
本报记者
楼道墙面渗水脱皮、财物丢失却查不到监控、电梯困人屡发故障……坐拥崂山一线海景,支付着青岛最贵的物业费:9元/平方米,青岛银座领海公馆的百余户业主们却备受煎熬。业主想成立业主委员会解决问题,却阻力重重。
业主屡丢财物,监控形同虚设
银座领海公馆位于崂山区,作为鲁商置业开发的项目,银座领海公馆与鲁商凯悦酒店同属于青岛海景大酒店项目,属于同一块物业管理区域。公馆分为A座、B座、C座,有144户业主。小区面朝大海,东临崂山,也有着跟绝佳的地理位置相匹配的超高物业费:9元/平方米,然而买房时宣称的“世界顶级管家式服务”最后却成了让业主们备受煎熬的不方便、不安全。
“鲁商物业有限公司青岛分公司管理松散,陌生人可以随便进出小区,我丢了东西,物业也提供不出监控视频。”业主赵女士说,2015年冬天的一天,她出门扔了趟垃圾,门口鞋架上价值八千元的靴子就丢了一只,赵女士找物业要求调取监控却无果。最后,还是她本人在其他楼层的垃圾桶里面找到了丢失的靴子。
无独有偶,今年大年初二,A座1102户业主花5000元买了两箱陈酿老酒,好端端放在自家车位上却不见了。“我第一时间去找物业查监控,却被告知那里是死角没有监控。”该业主说,两箱酒重达上百斤,就算被拿走窃贼也会很费劲,只要物业用心,肯定会查出蛛丝马迹。
起火无警示,业主忧心安全问题
相比财物丢失,更让业主们闹心的是安全问题。今年3月31日,银座领海公馆C座17楼起火,楼道内的烟感报警装置却并未报警。“当时我独自在家,突然闻到了一股很大的烟味,开门查看发现楼下黑烟滚滚,整个走廊漆黑一片。”C座1901的李先生是这场火灾的亲身经历者,他留意到,当时楼道里面已满是黑烟,奇怪的是烟感报警装置却没有报警,“我赶紧找了块湿毛巾,捂住嘴和鼻子从楼梯往下跑,楼道里面的灯也不亮,没有安全出口指示,黑漆漆的一片,特别恐怖。”
“这次失火,很多业主们并不知情,是邻居们第一时间在业主群里面发了通知,让大家赶紧撤离。”李先生说。
除此之外,电梯问题也是业主们关注的重点,据业主们介绍,银座领海公馆一共9部电梯,但这9部电梯经常损坏,曾经有业主两次被困在电梯里面。C座2501室的业主说,她每次上C1电梯,需要开关门十几次,电梯才能正常运行,C2电梯则是异常抖动,在里面都觉得很害怕。“也不知道物业对电梯是否进行维保,这个情况一直存在着。”
记者了解到,这里的房子户型均在167平方米到几百平方米不等,物业费9元/平方米,每月每户交费额都很高。“我们交着青岛最贵的物业费:9元/平方米,却从未真正享受到与之相匹配的服务,简直太让人寒心了!”不少业主认为,除了监控不给力、人身安全没保障之外,这里的基础设施也有待完善。保洁人员入户打扫卫生用一块抹布,擦完马桶再擦桌子；楼道墙皮严重渗水、起皮,物业长时间不予维修,楼道灯坏了也不给换；家里数月没人,刚冲的2000元电费却神秘失踪……面对一系列问题,银座领海公馆的业主受尽煎熬。
崂山区物业办:将帮助协调成立业主委员会
面对如此多的问题,去年4月,全体业主想成立业委会,“当时所有流程按照程序都走完了,就在召开业主大会的时候,鲁商凯悦酒店却回避了。”业主孙先生告诉记者,鲁商凯悦酒店给出的理由是他们拥有一票否决权。
孙先生说,鲁商凯悦酒店的“一票否决权”是根据相关物业管理条例规定:“业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式；但是,应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。”因鲁商凯悦酒店使用的建筑与银座领海公馆使用的建筑为同一个物业管理区域,这个区域总建筑面积约135568.9平方米,其中鲁商凯悦酒店为83300.61平方米,超过了总面积的50%,其实际控制者鲁商·青岛海景(国际)大酒店发展有限公司是业主之一,从占有的建筑面积上来说,只要鲁商凯悦酒店方面不表态,业主委员会就无法成立。
孙先生补充说,鲁商·青岛海景(国际)大酒店发展有限公司与鲁商物业有限公司青岛分公司同在鲁商集团旗下,“虽然两公司独立运营,但上升到集团利益的时候,酒店会与业主站在一起吗?”为推进此事,业主们多次寻求街道办事处出面协调,但无论街道办事处如何努力,酒店方面拒不提供相关的业主资料。业主们质疑,鲁商集团既是开发商又是相关业主及物业公司的同一上级,144户业主感觉自己的权益被架空。 4月17日下午,记者与孙先生来到崂山区物业办公室,相关负责人表示虽然此事比较复杂,但也不是无解决的办法。“我们商量一下,随后将会同街道办一起,采取约谈开发商、联合发函告知等措施,要求鲁商方面履行职责,在规定范围内帮助业主尽快成立业主委员会。”该负责人说,业主们成立业主委员会是正当诉求,只要想往前推进,一定能解决问题。
“作为酒店方我们也支持业主成立业委会。”记者了解到,当日下午,业主代表与鲁商凯悦酒店的负责人苗经理取得了联系。苗经理介绍,之前与业主们对接的工作人员已不再负责此项工作,她将安排另外的工作人员与业主们对接此事,至于最终由谁来负责与业主们进行对接,苗经理仅表示“明天再对接”。
