齐鲁晚报4月28日讯(记者　孙晓玮)　近期,市民反映的党风政风行风问题主要有哪些?4月28日上午,记者来到烟台“12345”政务服务热线,发现这里的工作人员仍然业务繁忙。据记者了解,自4月15日至4月21日,一个周的时间内,“12345”政务服务热线共收到127条关于党风政风行风的问题投诉。截至目前,多数投诉问题相关部门都已受理并答复投诉人。记者对这些已办结的投诉问题进一步分类、分析发现,个别部门工作效率低、服务质量差仍是市民投诉的热点。

一市民反映,莱州市三山岛街道西由东南村村碑十字路的东边有个塑料厂,白天不生产,只有晚上生产,产生的塑料味很大,曾针对该问题向莱州市环保局投诉过七八次,但该工厂每回停工三四天后就又开始生产。对此,相关部门回复,感谢该市民对环保工作的关心与支持,针对其所反映的问题,4月23日,烟台市生态环境局莱州分局工作人员进行了现场查看,要求该企业立即停止废旧塑料再加工的违法行为,未取得相关手续前不得投入生产。

还有市民反映,自己是芝罘区芝罘岛街道大疃社区居民,因家中煤气泄漏,当天19:00拨打烟台新奥燃气客服电话报案,20:45相关维修人员仍未上门维修,该市民投诉相关工作人员办事效率低。对此,烟台市供热燃气管理处回复,4月15日19:19呼叫中心受理用户报警来电,19:20转抢险队,抢险队人员正在外抢险作业,20:03抢险队又将此业务转回呼叫中心处理,20:06呼叫中心转客服夜间值班人员,维修员接到呼叫中心来电,当时正在凤台路67-11进行维修表前阀的抢险工作,维修员于21:30到达佳苑街住户家维修,经过检查该用户家中胶管老化,燃气灶具过期,试压合格。已将具体情况与来电人电话沟通解释,取得了来电人谅解。

另外一位市民反映,2019年4月18日下午去龙口市住房公积金中心办业务,工作人员告知他16:30结账,就不办任何业务了,该市民表示自己了解到所有政府部门基本上都是17:30下班,并针对此问题表示质疑。对此,相关部门回复,龙口分中心目前是下午5:30下班,之前因为晚上下班前要对账、结账,还要扫描电子档案,用时比较长,所以提前1小时结账。接到客户反映后,龙口分中心第一时间联系市中心和兄弟县市,广泛征求各家意见,并报请分中心领导同意,决定自2019年4月22日起,将每日结账时间调整为下班前半小时。同时,当天电话联系投诉人进行了沟通,一是解释因系统原因结账后无法办理业务,二是告知中心的结账时间调整情况,达成了谅解,投诉人对处理结果表示满意。

有市民反映,在龙口市文化广场3楼房产交易大厅,他去办理二手房产业务时,由于是第一次办理,不清楚具体流程,但是工作人员于经理没有告知,且在自己填表填错时,于经理态度恶劣要求重填,该市民认为这是普遍现象,希望有关部门切实调查此问题,并采取措施整改。对此,龙口市自然资源和规划局回复:“4月22日下午,我局与投诉人取得联系,其电话中反映的于经理是建行龙口支行派在登记中心协助贷款群众办理还款业务的代理人,投诉人对于经理的态度不满,对此已将此问题向建行龙口支行进行了反映,并向投诉人说明了情况。”