齐鲁晚报5月29日讯(记者　刘雅菲)　自4月28日起,市行政审批服务局与12345市民服务热线达成联动合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,事前、事中、事后一条龙服务,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。短短一个月时间,已有百余名市民通过12345热线服务平台办理、咨询相关业务,受理量较开通前大幅提升。经热线回访,办理结果满意率为100%,市民普遍予以好评。

在与济南市行政审批服务局开展合作一个月的时间内,市民拨打12345服务热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件,环比增长9.44%,其中直办159件,环比增长22.13%,转办51件,环比下降17.24%,行政审批问题办理结果满意率为100%,极大提高了工作效率和市民满意度。

市民李先生想注册渣土车的营业执照,报批审核的过程需要准备相应的资料,之前没有办理过,具体流程也不清楚,让他心里有点发怵。”李先生说。但是热线的服务给了他一颗定心丸,详细地为他介绍了需要准备的材料和注意事项。“真是服务好、效率快,为老百姓少跑腿提供了便利。”　

为保证行政审批服务的顺利开展,12345热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查,实现事前、事中、事后闭环控制。下一步,热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域,构建全链条的便民服务体系,不但实现“一次办成”,更要达到“一次办好”。

今后,市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容；在办理过程中,市民可提供申办编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面的96个行政审批服务事项的办理进度,也可发送短信至106-3531-12345,登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn通过市长信箱发送邮件,以及关注济南市12345市民服务热线微信、微博公众号,下载济南市12345市民服务热线APP,留言反映相关诉求。