济南泉城路苏宁易购店内,奥克斯销售人员在跟顾客交流。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于民星 摄
10日,格力电器在官方微博上发布消息,公开举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品。事件持续发酵,引发热议。11日,记者进行了探店,并采访了格力山东区知名经销商和奥克斯山东区一位总监。
奥克斯被举报型号
仍在线上正常销售
11日上午,记者来到济南泉城路国美电器和苏宁易购进行探访。探寻发现,格力举报信中提到的8个型号奥克斯空调在两店内都没有进行展示或售卖。
随后,记者在京东、淘宝等电商平台对其进行了搜索,举报信中提及的8个型号奥克斯空调依然在正常销售中。8个型号的空调均是低价款,成交价从1429元到2299元不等,其中1.5匹挂机KFR-35GW/ZC+2型号的奥克斯空调最贵,售价为2299元,比格力1.5匹挂机空调中最低价2499元还要低200元。
奥克斯份额快速增长
格力称尚不构成威胁
格力电器公开举报奥克斯空调,外界普遍认为,是奥克斯对格力的龙头老大地位已构成威胁。对此,一位格力山东区知名经销商接受采访时表示,构成威胁还谈不上,因为从目前的规模上来说,奥克斯的销量对格力尚未构成威胁,尤其是线下销售。“奥克斯线上的份额在快速增长,但线下仍是一个比较落后的品牌,跟格力差距还非常大。两个品牌的用户群体也不同,格力主要触及中高端群体。”
“奥克斯现在的定位叫‘互联网直卖品牌’,号称取消了中间商,但任何品牌都不可能完全取消中间商,送货、安装、售后等都属于中间商。奥克斯近几年冲击的是三、四级市场,靠低价抢占部分低端消费市场,主要是抢占农村市场。”该经销商说。
经销商称公开投诉
是不给自己留后路
这次格力选择公开投诉,在该经销商看来,就是在展现一种姿态,不给自己留后路,也不希望国家的各个部门给自己留后路。“把问题拿到台面上,如果格力举报不实,格力该赔偿赔偿、该道歉道歉,如果举报属实,奥克斯就要给消费者赔偿,同时接受处罚。”
对于奥克斯的低价战略,该经销商表示,不反对厂家用让利的方式让消费者得实惠,但格力不倡导以牺牲品质、质量、服务,甚至以欺骗消费者、不实宣传换来低价。
奥克斯山东区一位总监表示,“首先公司有统一的新闻发言人,个人没有权利接受采访；其次格力确实是诽谤我们,我们的产品达到国家相关要求,我们会让事实说话。”
空调市场下滑
“占地盘”变“抢地盘”
从多年法庭诉讼到微博公开举报,此次格力举报奥克斯,让国内空调企业之间的斗争进一步白热化、透明化。竞争加剧的背后,是2018年国内空调整体市场销量下滑,竞争重点逐步从“占地盘”过渡到“抢地盘”,各品牌厂商正使出浑身解数,寻求新的破局思路。
据国家信息中心信息化和产业发展部发布的《2018年度空调市场分析报告》显示,截至2018年12月,空调整体市场销售量下降10.6%,销售额下降7.6%。对于整体空调行业而言,2018年度比多重复杂因素共同催生而呈现销售量爆发增长的2017年度的销售量、销售额均有所下降。
近两年,国内空调市场已逐步从增量为主变更到存量为主。尤其是一、二线城市,家庭空调覆盖率已趋于饱和,国内市场竞争的重点已经从“占地盘”变更到“抢地盘”阶段,未来增长空间大小要看能从竞争对手分走多少存量用户。
从目前国内各空调品牌定位来看,一线阵营品牌致力于打造高端品牌形象,推出高溢价、高附加值的产品；二线阵营关注市场价格,在规模和出货量上寻求出路。但业内专家也预测,2019年空调业线上市场增速将首次落后线下。对二线空调企业来说,线上渠道优势减弱,一线阵营市场壁垒明显,以低价策略寻求规模化增长已行不通,需要寻找新的破局思路。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张阿凤 于民星
最新进展
中消协高度关注,宁波警方已受理
格力公开举报奥克斯一事持续发酵。
11日,中国消费者协会有关负责人表示,中消协对此事高度关注,期待尽早给出结论。同时呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念,为消费者提供品质可靠的产品和服务,保障消费者合法权益。
另据媒体报道,浙江宁波市鄞州区公安分局6月10日已受理了奥克斯集团关于被损害商业信誉、商品声誉的报案,将根据事实依法调查。
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奥克斯主要业务曾是房地产
据了解,奥克斯空调品牌成立于1994年,2002年国内的空调市场竞争十分激烈,奥克斯抢占的市场份额相当小,不到5%。奥克斯自家空调发展进入寒冬时期,出现资金亏损,于是,奥克斯将主要业务转战到了房地产。2009年,奥克斯重新调整业务布局,再次回归空调市场,全面进军家电市场。
电商时代的到来,为奥克斯崛起提供了可能。2012年,奥克斯确定以互联网、智能化为核心的经营策略部署。通过利用电商的爆发力,奥克斯打开了新的发展道路:线上销售之路。2013年,奥克斯打响了线上销售的第一枪,其销售额突破了新高。2018年,奥克斯又推出了以“工厂直营”为内核的线下网批模式,号称“互联网直卖品牌”。此外,奥克斯还采取低价战略,针对三、四线城市制定低价经营策略。事实证明,奥克斯电商之路相当成功,2018年,奥克斯交出了中国线上市场空调品牌零售排行榜第一的成绩。
