齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　刘雅菲　　

日前,济南12345市民服务热线发布了5月份工作情况。

5月份,12345市民服务热线共办理为民服务事项118.97万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP71.25万件,较上月增长5.79%,外拨回访电话43.26万通,拨打民调电话4.46万件。

5月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率96.29%,高于平均群众满意率共8个单位,分别是:历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区、济阳区、南部山区、历城区、平阴县、槐荫区；低于平均群众满意率共7个单位,分别是:钢城区、市中区、章丘区、长清区、商河县、高新区、莱芜区；群众满意率排名前三位的分别是:历下区、天桥区、市新旧动能转换先行区；群众满意率排名后三位的分别是:莱芜区、高新区、商河县。

5月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率97.41%,高于平均群众满意率分别是市行政审批服务局、市文化和旅游局、市商务局等59个部门；低于平均群众满意率分别是济南铁塔公司、莱芜联通、莱芜供电公司等28个部门。