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一、12328的受理结果查询承办单位应当将12328电话转办事项的办理结果及时回复来电人，采取电话、书面或者其他适当的通信联络方式，适时征询来电人对办理结果的意见。回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。无法与来电人取得联系的情形除外。来电人可以通过12328电话、网站、微信、移动客户端（app）等多种渠道查询。

二、12328的注意事项有下列情形之一的，12328服务中心不予受理：（一）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；（二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；（三）已经人民法院，仲裁、复议机构受理和处理的；（四）涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的；（五）法律、行政法规规定不予受理的其他事项。

三、12328的构建12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统

四、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。