向游客发放虚假宣传资料;驾驶“黑摩托艇”非法载客与非法揽客;不按规定明码标价，不诚信经营……这一系列使得三亚成为欺客宰客的代名词。但在2016年的这个黄金周，三亚的旅游形象明显得以好转。

　　政府大力整治 还朗朗乾坤

　　据悉，“十一”黄金周期间，三亚多个职能部门共同发力，合查处旅游违法违规案件21宗，行政拘留23人，为游客营造规范的旅游环境。

　　国庆黄金周期间，三亚旅游警察加大暗访和巡查力度，掌握违法线索后立即开展打击行动。如，10月1日上午，旅游警察在三亚湾海月广场抓获驾驶“黑摩托艇”非法载客违法人员王某都和非法揽客违法人员王某森；10月4日上午，三亚旅游警察联合边防支队在三亚角海域珊瑚礁保护区成功端掉一个“黑”潜水点，当场抓获正在带游客潜水的3名潜水教练员；10月5日下午，旅游警察在三亚湾425医院海边当场抓获驾驶“黑摩托艇”非法载客违法人员高某祥。

　　此外，为让游客放心消费，三亚工商、物价、质监等部门加强市场监管，尤其加强对海鲜排档、水果摊点、旅游购物点等重点行业的整治，严厉打击违法违规经营行为。10月1日至3日，三亚共查处旅游市场违法违规案件5宗，责令整改标志不规范海鲜排档14家、水果摊点11家，取缔无照经营商店2家、水果摊点3家、暂扣水果72箱。此外，三亚市吉阳区一家海鲜排档不按规定的方式和内容明码标价，被物价部门处以1000元罚款。三亚市天涯区一家海鲜批发摊位不诚信经营，被责令停业整顿，并在该摊位醒目位置处悬挂“不诚信经营商户停业整顿”告示牌。

　　国庆期间，三亚旅游警察和各部门联合执法，查处“黑潜水点”、涉嫌商业贿赂的海鲜排档和无证经营案，反映出三亚旅游整治工作正在进入攻坚阶段。

　　贴心服务 感动游客

　　除了大力整治之外，三亚也在感动游客。

　　据悉，在黄金周期间，3万余名三亚干部放弃假日休息，全天候坚守岗位默默付出；5000余名志愿者主动上路、进景区，传递着志愿服务、三亚旅游的温暖与热情。

　　突发疾病命悬一线，三亚海棠区、解放军总医院、酒店快速联动，帮助游客赢得与死神的赛跑；客房有异味维权难，海棠区10个电话高效解决获得游客“100个赞”；旅游消费遭遇烦心事，旅游警察快速出击全天候贴心帮助解决……

　　靠前服务，贴心相伴。国庆期间，三亚12345、12301服务热线办结率超过99%，满意率超过97%。旅游警察共查处21起涉旅案件，行政拘留23人，有效净化市场环境。

　　三亚主要领导带头深入基层，调研项目建设，倾听贫困户声音，把脉突发事件处理。在他们的带动下，三亚交警、旅游警察下班不下岗，随时准备赴岗为游客提供服务；旅游、工商等部门工作人员通宵办理游客投诉，饿着肚子干活是常事；天涯、吉阳、海棠、崖州四个区的基层干部用脚步丈量区域内的每寸土地，随时担任游客的“保护神”……

　　三亚这座城，用一群人的努力，用心、用情、用制度，筑就一片旅游乐土。在这里，四海宾朋开心而来，满意而归。