近年来，小家电一直深受大家的喜爱，然而，无正规维修点、维修价格高，甚至无法维修等问题，成为小家电市场上普遍的难题，不少消费者认为小家电的维修根本“划不来”，干脆扔掉。事实上，小家电市场受标准缺失、利润率低等问题的影响，市场确实很不规范，消费者期待小家电能尽快走出维修难的困境。

　　小家电维修难，低价血拼后犯了愁

　　说到小家电，消费者首先想到的就是价格便宜，不仅在超市、卖场可以轻松买到，在网购平台上更比比皆是。尤其是刚刚过去的“双11”，诸如榨汁机、豆浆机、面包机、扫地机器人、挂烫机……每次都是购物节的打折爆款。

　　因为便宜、小巧，这些小家电每次都受到消费者的青睐，然而，血拼过后，在真正的使用中，不少小家电不仅用得少，其质量更让人不敢恭维。更为关键的是，一旦质量出现问题，很难找到正规的维修点，维修难、扔了可惜，这已成为不少家庭的普遍现象。

　　今年“双11”期间，消费者田女士在网购平台上购买到一台榨汁机，其打折后的价位比标价要便宜一半，仅为300多元钱。然而，他们一家才刚刚使用六次，便出现断电问题，“新鲜感还没过，就不能用了，维修更是犯了难。”田女士说，正规维修点找不到，街边小维修点不敢修还价高，只能暂时扔在家里。

　　其实，类似田女士的案例多不胜数。前段时间，市民刘女士购买了一台酸奶机，价格不到100元，但使用一两次后，她不敢再用，因为出现了一种较为刺鼻的塑料味。后来，其查看该酸奶机的外包装才发现，该产品根本就没有3C认证标识，连牌子也是新的，听都没听过，“自己都感觉没必要去检查维修。”

　　小家电返修率居高，市场极不规范

　　走访市场及网购平台不难发现，一些超市、小商店、路边店及网店经常会出现低廉的小家电，也有一部分消费者为了贪图便宜，购买了这些廉价的小家电。不少商家就是抓住了消费者急于买到便宜小家电的这种心理，就打着“创意”、“外贸”等旗号，炒作小家电概念，将不合格的小家电的价格持续降低，骗取消费者的信任。但问到售后维修，多数商家避而不谈，只会一个劲儿地宣称“质量好”、“用得时间长”等。

　　“现在的小家电市场的竞争很激烈，为了获取更大的利润，一些商家就将自己的产品贴上名牌家电产品的名称，然后将价格压到很低，误导了不少消费者，欺骗了消费者，也扰乱了小家电买卖市场。”业内人士指出，买回家后，其日后的维修更是无人管，因此，规范小家电市场迫在眉睫。

　　其实，在我国，小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模，但不容忽视的是，产品质量问题正在困扰着小家电市场发展。根据京东监测的数据显示，小家电返修率已经高于大型家电的返修率。京东商城家电事业部总裁闫小兵称，京东平台每百台大家电中有1-2台返修即可视为返修率高，而小家电每百台出现的残次品概率，则要远远高于大家电的比例。

　　这个问题并非只是电商平台上出现的孤立事件，在官方出具的质检报告中，家用电器质量状况也令人担忧。7月中国消费协会公布的数据显示，在2016年上半年消协收到的商品和服务投诉中，被投诉最多的商品类别就是家用电子电器类，投诉商品的数量达48000余件。

　　标准缺失及维修利润低，制约发展

　　专业人士表示，小家电之所以维修难，是政策、市场、厂商及消费者等多方面共同作用的结果，导致其发展态势呈现出制造传统粗放、产品低质发展的迹象。

　　首先，小家电行业品类多、更新快，质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小，新产品的研发速度远高于大家电行业，基本呈现出一波潮流带动一波新产品上市的趋势。

　　其次，小家电生产缺乏国标的限制，造成了质量无法保证，也是造成入市门槛较低的原因。相较大型家电在资金实力、技术实力上对制造商的严格要求，小家电生产基本在此方面的投入要少很多，这也让更多的小厂商得以参与其中。然而这其中不少制造商实际上对产品的品控并不能做到保证。

　　第三，之所以产生小家电的售后难题比较普遍的局面，既有厂商的原因，也有来自消费者的无奈。一方面，让很多小家电生产厂商建立一个全国的维修网络，这并不现实。由于小家电的多样性也导致很多维修点找不到相对应的零件可换。另外，小家电维修的利润远远低于大家电，导致会修小家电的师傅很稀缺。此外，就是不少消费者因怕麻烦、维权难等因素影响，在小家电坏了之后如果能维修就维修，不能维修就扔掉产品。这在一定程度上来说也纵容了那些质量不过关的企业。

　　专业人士称，其实，厂商想要获得市场、稳固品牌，就需自发地对“高返修”问题提高重视，主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家电的研发，在新的消费增长点上占领先机。

　　质量与智能是未来趋势

　　市民小李说，他家里用坏的小家电如果全部拿出来能摆满一个小桌子，有电吹风、剃须刀、加湿器等近10件，都是近两三年来购买用坏的。并不是不想修，而是感觉“划不来”，他曾经去维修点问过，要么是无配件，要么是价格高，要么就是根本找不到相应的维修点。难道小家电维修这个市场真的空缺了吗？

　　目前国内的小家电市场规模每年可达到数千亿元，可以预见的是，这一指标未来还将拥有强劲的增长势头。但当下已经暴露出的难题也迫在眉睫地待解决。电器产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点应该成为家电企业和销售平台的共同认识。

　　进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电，通常可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用或网络信号出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。更多相关家电行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的小家电行业市场调查分析报告。