本月初，浙江省业协会组织全辖61家银行业金融机构签订“诚信公约”，一致表态遵循公平自愿、责权对等、诚实守信原则开展业务，接受社会监督。

     《浙江省银行业诚信公约》内容包括十个方面，对公众关注的收费、销售、处理客户投诉等热点话题都有明确要求。如，“依法公示存贷款、收费项目和收费标准，提高产品服务透明度”“严守理财业务规范，落实‘买者自负，卖者有责’”“为客户提供金融产品和服务时，不以任何形式随意附加条件”“保证投诉渠道畅通，公正、公平、及时、有效处理客户投诉”等。

     为确保银行业诚信建设和诚信服务落到实处，浙江省银行业协会再次梳理并向社会公布了61家银行业金融机构的“不规范经营行为实名举报电话”，就各行基层机构和从业人员参与民间融资、未经授权特别是银行网点外销售产品等情况，主动接受社会公众举报、监督，切实维护消费者合法权益。举报电话落实定岗、定职、定人、全程人工接听或非工作时间自动应答，录音方式实现每天24小时有效工作状态。

     今年初以来，浙江银监局已部署开展“提升信用品质、服务实体经济”主题活动，要求通过提升银行业信用品质影响和带动客户信用品质提升及信用环境改善。截至一季度末，浙江银行业各项存款余额为71667亿元，贷款余额为61758亿元，分别居全国第四、第二位。