图为12345政府服务直通车电话受理中心。

9月11日上午，省委常委、市委书记宋国权来到12345政府服务直通车电话受理中心，详细了解12345的运行状况，并现场接听群众来电，研究解决群众诉求。

“您好，您有什么问题要反映？”宋国权刚落座，就有电话打了进来，他一边细致询问具体情况，一边思考着如何解决群众反映的问题。通过热线，宋国权先后接听了6位群众的来电，每一次来电，他都耐心倾听群众诉求，告诉大家会尽快安排有关部门和辖区进行核实、处理，并在记录本上批示意见，叮嘱有关负责人做好对接、抓紧办理，及时给群众一个满意的答复。

宋国权强调，12345政府服务热线是党委政府开展群众工作的重要平台，人民群众的每次来电来访，都寄托着对党委政府的信任与期盼。要切实践行以人民为中心的发展思想，在为群众解难事、办实事、做好事中提高群众的获得感、幸福感和满意度。要带着责任和感情，维护群众合法权益，依法依规解决群众合理诉求；要畅通沟通渠道，压实工作责任，把送上门来的群众工作做实做好；要加强工作探索创新，善于利用大数据等现代技术，优化问题梳理和分析研判，进一步提高服务群众的能力和水平。

今年以来，12345政府服务热线坚持“件件有回音、事事有着落”，认真做好政策宣传、咨询解答、问题调处、矛盾化解等工作，共受理群众诉求62万余件，按期办结率99.9%，群众满意率（诉求息诉率）99.1%。