齐鲁晚报讯(记者 刘雅菲)11日上午，济南槐荫区委副书记、区长朱玉明带领部分区政府部门和各街道办事处主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民对槐荫区在新旧动能转换、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

据了解，今年1-11月份，槐荫区共受理市热线转派的12345热线工单148054件，与去年同期相比受理量增长了38%，日承办量400余件。其中：城市管理、居民生活等城市综合类工单占43.15%；房地产开发、拆迁安置等城市建设类工单占25.69%；消费维权、质量监督等经济综合类工单占13.61%；教育、民政等社会事业类工单占11.4%；社会保险、工资福利等人力资源管理类工单占2.9%，是群众通过12345热线反映较为集中的问题。

据了解，为了更好地办理好热线工作，槐荫区理顺了热线工作机制。“热线工单门类繁杂，涉及单位多，解决好群众的热线诉求需要一个良好的工作机制作为保障，需要集中领导、统一协调、多方联动，需要政府督查、纪检监督、社会监督。”朱玉明说，今年五月份，槐荫区政府印发文件，把区热线工作机构从原来的城管局代管转为政府办直管，增强了领导力；把政府督查室和热线办合并办公，补充了工作人员，列支了应急专项资金，增强了执行力；区纪委监委建立了工作调度制度，对于每月综合满意率“倒排名”在前的2个街道和3个部门进行提醒谈话，对热线工作中不担当不作为慢作为等一经查实严肃问责，增强了监督力。