从天津市消费者协会了解到，2016年天津市消协系统共接待消费者咨询6917人次，受理消费者投诉1769件，调解办结1535件，办结率86．77％，为消费者挽回经济损失716万余元，消费者得到加倍赔偿7万余元。

　　在2016年的商品和服务投诉中，家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的63．99％。

　　从投诉性质来看，产品质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传问题排在前五位，合计占投诉总量的76．77％。

　　家用电子电器类消费基数大，投诉占比高。主要问题包括厂家不能提供配件导致维修期限延长，影响消费者正常使用；送货上门的部分家电质量低劣，退货时服务衔接脱节等。

　　生活社会服务类投诉有所上升。主要问题有住宿后索要发票，商家不予开具；因商家设施问题造成人身损害，商家推脱不承担后期合理赔偿费用。

　　服装鞋帽质量问题多，集中在服装标签标注不清、起球拔丝、洗涤后褪色变形；鞋子出现开胶、断面、开线等问题。

　　汽车销售问题投诉主要集中在部分汽车经销商强制搭售保险、上牌费、内饰等商品和服务。另外，部分汽车经销商不履行承诺协议问题突出，很多口头承诺事后不认账。

　　日用商品安全不容忽视。部分商家以高科技、新颖款、价格优等为宣传噱头，但商品名不符实。家装建材问题隐患在于部分装修公司使用的装修材料与合同约定不符。