如今越来越多的老年人开始走出含饴弄孙的传统养老生活方式，纷纷外出观光旅游，既开阔了眼界，也给晚年生活增添了不少乐趣。然而，看似美丽的“夕阳游”，背后却隐含着诸多不安全因素。
老年人出游热情高近年来，国内老年人的旅游消费热情不断高涨。中消协发布的“银发人群愿意花多少钱用于旅游”调查报告显示，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。自2016年9月1日起，国家旅游局批准发布的《旅行社老年旅游服务规范》正式实施，其中规定，老年团包机专列配队医、导游应具备急救技能、连续坐汽车不超过两小时等。新“国标”的出台让老年游客出游心里踏实了不少。
据2016-2021年中国老年旅游行业市场需求与投资咨询报告统计，我国60岁及以上的老人已达2.22亿人，占总人口的16.1%。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市场的火爆，据全国老龄委调查，目前我国老人年旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋介绍，老年人一般有20年左右的自由支配时间，也具备了有钱和有闲这两大旅游要素，“银发市场”的错峰出游引领起非节假日旅游的新潮流。
同程旅游创始人、同程旅行社(集团)总裁吴剑在11月30日接受了记者的独家专访并指出，旅游业者以前都忽略了老人旅游市场，现在其成立百旅会后专门做诸多针对性的研发，发现银发旅游市场很特别，在保险、安全保障等方面有很多困难，但整个市场也有很大潜力。
“老人们选择踏上旅途的原因多种多样，有的希望排解退休后的孤独寂寞，有的希望在旅途中寻找有着共同兴趣爱好的圈子，有的希望到邮轮上跳广场舞展现自我，还有的希望在余生环游世界。”吴剑告诉记者，老人对旅游的需求如此强烈，是同程始料未及的。
“以前，我们总觉得老人旅游市场不会太大，整个旅游产业的业者对该领域也比较忽略，大家都盯着消费力较强的年轻人市场做文章。在数月前，我们尝试成立了百旅会，这是针对老年人旅游专门开发的。几个月以来，我们在运营中惊讶地发现，老人对旅游的意愿、消费力都远比我们想象的要高。”吴剑举例，在同程邮轮策划的一些主题活动中，中老年用户占了50%以上。基本上每一艘邮轮开出港口的时候，上面就要承载着约1500名中老年用户。
然而，在真正开发老人旅游细分市场后，吴剑和她的团队发现，银发旅游的问题很多。
首先是产品问题。吴剑坦言，市场上大多普通旅游产品并没有对老人特性的针对性，老年人健康状况整体比年轻人差，还有很多常见病，甚至有些高危的病症，比如心脏病等，这就意味着很多普通旅游产品不适合老人，一些名山大川的线路要缩减，爬山项目要删除，而在餐饮和住宿方面也需要调整。
“可惜，市场缺乏细分，不少业者为了节省成本，其做出的很多所谓老人旅游产品其实就是普通线路，在食宿和行程上根本不适合老人。”吴剑说。
其次，随着老龄化程度的提升，目前游客中越来越多70岁、80岁以上的老人。
“很多旅行社出于降低自身风险考虑，都不愿意接收80岁以上老人，而70岁以上老人则需要开具相关健康证明，有些还需要签订承诺书、要求家人陪伴。”吴剑向记者坦言，这并不能完全怪罪于旅行社，因为很多保险公司不愿意提供80岁以上老人的旅游意外险，万一发生意外，则旅行社要承担主要责任。
记者采访了解到，目前，80岁以上老人想要参加旅游团而被拒的事件层出不穷。
此外，还有低价游、购物陷阱等老问题也困扰着老年旅游市场。
针对上述问题，吴剑和一些业者都在努力解决。
在吴剑看来，老人旅游产品是需要细分的，可以有高端游，也可以有大众化旅游，并非所有老人都一味追求低价，很多具有消费能力和出行能力的老人需要定制化产品。
在经营老年游业务的过程中，吴剑发现，老年旅游和一般的产品很不一样，他们的车程或许不能超过2小时，车行一段时间后就得照顾到他们的休息和上洗手间的需求;在餐饮方面，因为老人的一些常见病，所以大部分老人要吃清淡的餐食，很多高脂肪、高糖类食物是不可以吃的，这就需要专门配餐;此外，老人还会有一些特殊需求，要尽量满足他们。
“去年我们深圳门店来了一个特殊的客人，他带了两份证件，说要报一个两晚三天的行程，我们说，你只有一个人，另外一位是谁?这位老人说：‘我78岁了，去年我的老伴想和我一起去中国香港和澳门，然后我们两个人去办了港澳通行证，但是在办完证不久后，我的老伴因脑梗去世了。我忍住悲伤之后还是决定要带我的老伴去看一看。我希望把中国香港和澳门的土带一点回去放在她的坟头前。’”吴剑指出，老人游更多时候是有情感需求的，他们有他们的社交、陪伴需求等，因此业者要尽量满足，在产品和服务上也要注重老人的情感需求。
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