零售是最贴近消费民生的商业形态，发生周转的次数足够多，和消费者的互动足够频繁，趴在地上看零售行业，会让我们对全渠道模式、线上线下关系、营销与运营有着更贴地的认知和理解。

　　毋庸置疑，不管是直观印象还是数据分析，零售业的冬天确实来了。截至2015年末，全国百家大型零售企业零售额、全国50家重点大型零售企业零售额当月同比增速分别为-4.2%、-5.6%。由此可见，零售业高速增长的黄金时代已经过去，低速增长将是未来新常态。

　　零售业的日子为什么一下子变得这么难?很多观点认为，电商的冲击是最主要原因。但在笔者看来，电商冲击或许只是原因之一，不宜过分夸大。艾瑞数据显示，2015年全国社会商品零售总额30万亿元，网络购物交易额3.88亿元，网络零售额占社会商品零售总额比值仅为12.9%，这意味着网络交易占比13%，线下实体交易占比87%。由此可见，电商对零售的冲击并不大，电商离替代线下实体店还差得很远，不是一朝一夕就可完成的事情。

　　透过现象看本质，在笔者看来，零售业进入冬天有三大原因：一是消费增速整体趋缓。受经济下行压力影响，国内消费市场持续低迷，未来收入预期下降及房价高企，使得居民消费欲望大为下降，由此导致社会零售商品总额近三年趋势性下降，增速步入个位数时代;二为成本增长过快，企业不堪重负。高房租、高人工、高物流成本是实体商业经营困难的首要原因。中国连锁经营协会调查显示，2015年，百货零售业主营业务收入利润率为14.6%，如果抛去人工和房租成本，净利润率在1%-2%之间。若成本进一步提升，关闭效益不佳门店就成为必然之举;三为零售企业自身问题。当前的零售行业业态老化、缺乏创新，在价格、品类、消费者购物体验方面，与电商相比还存在明显差距，难以获得消费者的认可，尤其是90后新生代消费者的认可。

　　了解自己的消费者，进而围绕消费者做产品和服务上的改进，是零售业突破当前困局的方向。产品和体验将是线下零售业反击电商的最有力武器，产品大于营销，体验决定线下价值，丰富优质、价格合理的产品与极佳的消费体验，决定新零售的未来。

　　2015-2020年中国零售行业发展前景分析及发展策略研究报告表明，从产品方面看，海淘之所以火，价格便宜、质量上乘、品类丰富是其核心优势。零售业要想与海淘一比高下，应围绕价格、品类、质量做些文章。摒弃传统定价方式，坚持是什么价就定什么价，不虚高。改进和丰富品类管理，大力引进国外优质产品。深度调研客户最需要的产品，并有针对性地进行采购。从体验方面看，服务体验是零售业更需努力的方向。初级体验是了解消费者需求，然后全力满足其需求，即消费者要什么，我就提供什么，消费者没想到的，我也提供了，超额满足其预期。初级体验提升至高级体验，则需发现和创造新的需求，给消费者提供他们还不知道的、意想不到的新鲜事物，达到消费者不来这就不可能见到或享受到如此美好的事物的效果。

　　正如罗振宇前不久所言，未来有两种生意的价值会变得越来越大，一是帮助用户节省时间，二是帮助用户把节省的时间浪费在美好的事情上。对中国零售业来说，要想把握这一波新消费者生态崛起带来的商机，本质在于给客户他还不知道的好东西，本质在于告诉客户，放下你手里的烂东西，我这有一个好东西，你跟我来，你一定会惊喜的，这或许是2017年中国线下零售业最值得思考和改进的地方。