春季是装修旺季，可很多人提到房屋装修都会非常头疼，因为这实在是一个大工程。装修房子会涉及到很多细节，今天要多花100块钱人工费，明天要多花300块钱做电视墙，后天瓷砖裂缝空鼓了要找装修公司维权……经历一次装修，就像经历了一场磨难，无数个闹心的事折腾来折腾去。今年年初，山西晚报家居生活周刊正式开通“装修过来人”装修遗憾经历吐槽征集通道，3·15之际，记者收集整理出家装消费过程中，一些业主们经历的“奇葩事”，帮助大家在春暖花开时，装套放心房子。
“正规的值得信赖的装修公司，都能够承诺提供3年基装保修，8年隐蔽工程保修，终身维护服务。而且在保修期间，公司负责免费维修属于其司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，只收取人工及材料成本费。这样就极大地保障了业主利益。
A 低价套餐莫轻信 建材型号核对清
省城市民赵女士两年前购买了一套新房，眼下临近交房，除了乔迁之喜外，也多了一些烦恼：如何选择装修公司，才能价位合适，又保证质量？事实上，最近几个月，赵女士经常接到不同装修公司的电话，声称可以为业主提供“上千套装修案例”“零利润样板间”。“临近交房这几个月，我每天都能接到十多个电话，从早上打到晚上。有时候把这些号码拉进黑名单，他们会换个手机号码继续打。”赵女士说。尽管对装修公司的承诺半信半疑，她决定还是考察一下。赵女士来到一家装修公司，设计师向她推荐了“套餐服务”，这是今年颇为流行的装修方式。所谓“套餐”，是按照省城装修市场的行情，确定每平方米的基础装修价格，再根据客户的房屋面积，计算出总报价。而在报价单里，油漆、地板等建材的品牌、型号往往会被忽略掉。
赵女士这套新房的建筑面积是90平方米左右，基础装修部分报价一共4.6万余元，再加上个性化部分的吊顶、电视墙以及设计费、管理费等等，总报价近9万元。看到赵女士有些犹豫，设计师又两次降价，最终报价降到5万多元。5万多元的装修费、零甲醛的乳胶漆、升级版建材礼包……这些项目让赵女士有些心动，最终签下了装修合同。不过，在建材市场考察以后，赵女士却发现装修方案“水分”太多。原来，建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号，卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后，她和朋友一起来到公司，要求解除合同，退还3000元订金。随后双方发生争执。
“装修公司提出，根据合同条款，如果业主单方面解约，要赔偿工程款总额20%的违约金。我们的装修工程款是5万多元，也就是说，装修公司什么都没做，我们就要赔偿1万多元。”赵女士说。无奈之下，赵女士找到省消费者协会，协商之后，装修公司同意解除合同，并且向赵女士退还了2500元订金。
B 套餐以次充好 “馅饼”“陷阱”要辨清
赵女士的经历并不少见，业主们既想要装修便捷又想要装修实惠，而为了迎合业主，许多装修公司纷纷推出了各式各样的“装修套餐”。这些看似简单实惠的“装修套餐”，往往暗藏种种消费陷阱。
“装修套餐”作为一种装修方式，可以使业主一站式完成装修，让装修更方便快捷，是很多业主在装修时的首选。但在“装修过来人”吐槽案例中，“装修套餐”出现的问题较为集中。一是因为一些装修公司用低价套餐来吸引业主的眼球，利用业主装修经验不足，为日后的各种“增项”预留了空间，最后引发消费纠纷。二是在家居装修中，一些业主签订装修合同后，一切全都交由装修公司完成。殊不知，一些装修公司选用的材料不能满足业主的要求，以低等品冒充高等品，使用劣质建材，甚至偷工减料等。还有一些业主在装修完工后未验收或随意验收，便将装修款付给装修公司，事后发现装修存在质量问题，自己的合法权益受到侵害时，却处于被动地位。对此，本报提醒各位业主，在选择“装修套餐”时一定要保持理性，要相信一分钱一分货，莫因贪小便宜而失大。
要理性选择装修套餐，首先，签订合同前要问清套餐包括哪些内容，同时还要衡量套餐是否符合自己的户型特点。部分装修套餐为了降低成本，在设计环节等削减支出，等到入住后才发现问题，而此时再补救费时费力费钱。山西省室内装饰协会工作人员介绍：“了解清楚后，还要认真、仔细签订装修合同，明确主要材料的产品型号、价位、等级和数量，避免以次充好。在装修进行中，要经常去施工现场，或安排专门人员进行跟踪检查，查验施工建材，查看外包装上有无相关生产企业名称、地址等信息，必要时索要进货凭证。”该工作人员认为，在装修完成后，业主还应根据装修合同查验装修实际效果，装修细节是否与合同约定相符，查看是否存在漏项或明显的缺陷。对可能存在安全隐患的地方进行重点查看，如暖气是否漏水、卫生间是否渗水等。如果装修合同中对空气质量有约定，装修完成后还要做室内空气质量检测。
C 劣质建材闹心 正规产品是首选
“装地板的时候，说是品牌地板，看外观倒是挺好的，但是入住之后，地板就开缝了；瓷砖也说是比较好的，但是还没住半年，一些瓷砖就出现裂缝了；墙面跟我说是刷了两三遍环保乳胶漆，结果经过一个夏天的时间，墙面上就出现了好多裂纹，找行家一看，才知道用的是劣质乳胶漆；吊顶的灯也是装修公司提供的，一年到头开不了几次，结果还没熬到春节，十个灯坏了四个，真是气死我了……”家住青年路的薛先生向记者大倒苦水，得出结论，劣质建材坚决不能用。
家住兴华街的柳先生最近装修房屋，在建材市场经人介绍购买了上千元的不知名品牌的瓷砖，砌砖时发现瓷砖的尺寸十分不规范，贴出来的砖缝参差不齐，十分不美观，只好将铺好的瓷砖全部揭下来。为此，柳先生向市消协投诉，获得赔偿。
去年12月，范女士在装修工人引荐下找商家定做了橱柜，本来承诺今年1月底安装，可一直拖到年后才装。安装时，范女士发现橱柜不仅尺寸变小，而且用材和加工处理方式都“缩水”。
记者发现，以上“过来人”的经历都有一个相似点，所购产品都十分盲目，“经人介绍、公司推荐、工人引荐等”方法本身就不权威不可靠。据了解，一些装饰公司打着免费设计的幌子，与建材销售商上演“双簧”，他们可能事先约定底价，共同“对付”装修业主。此外，还有一些中介公司安排专人以业主的身份，邀请业主参与“团购”，实质上是以团购名义诱导业主上钩。一旦成交，中介人就会得到不菲的回扣。
市消协提醒装修业主，装修时要选择诚信正规的装修公司，并签订正式书面合同，明确双方的权利、义务；在购买建材时，要选择正规厂家的产品，尽量选择环保类产品、优等品、一等品，因为低等品往往色差严重、缺陷较多。关于多余材料返还的问题最好在付款前就让商家作出书面承诺，免得到时引发争议。此外，不要轻易相信网络团购，谢绝导购，最好做到自己多方比较选择，以免上当受骗。
D 选择装修团队 只有门面还不够
在装修过来人的案例中，还有一些“奇葩经历”是因业主找的装修公司不靠谱导致。“新家装修完没多久就开始出问题，卫生间暖风坏了，瓷砖也出现了裂缝，装修公司爱答不理的，再找当时的工人也找不到了，完全就是从路边‘游击队’拉来的一帮人，真是太糟心了。”省城市民田女士留言吐槽：“装修游击队不能找，小的装修公司更不可信，反而多收一笔管理费。”
业内人士透露：“做装修其实门槛很低，三五个设计师在一起，凑个十万八万的就能做成一个看起来还不错的门头，其实资金实力基本上是没有，一旦出了问题，就可能出现公司破产跑路的情况。”业内人士称：“最近两年很多小公司，都是赚了一把就宣告倒闭，连房租都不给直接跑路，过一段时间再租个房子继续干。”
“正规的值得信赖的装修公司，都能够承诺提供3年基装保修，8年隐蔽工程保修，终身维护服务。而且在保修期间，公司负责免费维修属于其司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，只收取人工及材料成本费。这样就极大地保障了业主利益。”业内人士认为，回访工作是装修公司对自己品牌维护的基础工作。正规的装修公司，除了会建立定期客户回访制度，还会对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。业主可以根据以上信息，筛查所选公司是否能够为自己提供放心装修工程。
