近期，iPhone手机关机门事件闹得沸沸扬扬，中消协先后两次就iPhone6和iPhone6s异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。

　　11月20日，苹果公司在官网发布《iPhone6s意外关机问题计划》，提出对2015年9月到10月期间生产的、出现异常关机问题的iPhone6s手机，提供免费更换电池服务。

　　然而，很多苹果手机用户反映，手机免费更换电池预约难、排队难、维修难。

• 你可能感兴趣的关于手机的研究报告：2016全球与中国市场手机镜头深度研究报告2016-2021年中国智能手机软件行业市场需求与投资咨询报告2016-2021年中国WCDMA手机行业市场需求与投资咨询报告2016-2021年中国OEM手机行业市场需求与投资咨询报告2016-2021年中国手机阻断器行业市场需求与投资咨询报告查看更多报告　　消费者：免费更换不易 至少要跑三次

  　　刘女士的iPhone6s，从上个月开始就频繁意外关机。“有时候电量剩30%关机，有时候20%关机，也有时剩一半就关机。”向苹果客服查询后，刘女士“幸运”得知自己手机恰好符合苹果的免费更换电池标准。刘女士先前往了北京一家苹果授权服务商，可对方答复电池没货，刘女士只好又到苹果网站预约到官方零售店维修，但能约上的时段特别少。无奈之下，刘女士只得预约在工作时间，向公司请假修手机。结果到了店里，店员告诉她电池没货，只能等电池到货再来换。“因为厂家的问题，我至少要跑三次，真是有点受不了。”

  　　“为了换电池，我跑了两家直营店和一家授权店，全部都说断货，需要等待。苹果的解决方案等于没解决嘛！”用户王女士气愤的说。

  　　记者走访两家直营店发现，现场排起几十米的长队等待手机检测、维修，工作人员坦言，等待4个小时也未必能换到电池。

  　　调查：官网预约难 实体店效率也一般

  　　12月6日上午9时20分左右，记者来到位于西单大悦城的苹果店。虽然还有40分钟才营业，但门口已经聚集了二三十名等待维修的用户。大多数用户前来维修的原因是手机经常自动关机，也有手机碎屏、摄像头失灵等问题。

  　　多名用户表示，天才吧一直预约不到，因此前来门店排队。

  　　大约9时30分左右，一名身穿红色制服的苹果店工作人员开始接受询问，并对用户问题进行登记。工作人员称，手机出现碎屏等不需要检测的问题，可以在此排队，手机符合免费换电池条件的，需到大悦城5楼的苹果授权维修店登记，到货后邮件通知。其他检测、维修问题也建议到授权维修店。如果坚持在官方店检测维修，则需网上预约。

  　　“官方店可以维修，我干嘛要去授权店，我还是担心他们的技术水平和配件质量跟不了。”用户张先生说，他宁愿排队也要在官方店维修。

  　　“像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐！”一名排队维修的年轻女孩抱怨道。

  　　据店员介绍，苹果店的营业时间是上午10时至晚上10时，约有10名手机维修人员，近日每天维修约200部手机。

  　　大约9时50分，西单大悦城的苹果官方店门口等待维修的用户越来越多，他们没有整齐排队，而是在门前围成一团。

  　　小维修店“苹果”门口抢客源

  　　记者调查时发现，苹果三里屯店门口每天站着几名男女，见人走近就围过来问是否需要买手机、修手机。

  　　“我们是苹果官方授权店，门面就在附近，不需要排队，换原装电池只要260元，一年内保修。”一名身穿深色棉衣的中年女子说。

  　　记者按照该女子的指引，来到三里屯SOHO 2号商场的一家名为“APPLE售后服务”的手机维修店。

  　　负责维修的男子指着桌子上摆的数十块电池告诉记者，“官方店要预约、排队，好多人等不了就到我们这里换电池。百分之七十的苹果6S、6SPlus的电池都有问题。”男子称，该店是苹果的第三方授权店，由苹果授权的百邦授权给他们。

  　　离该店几十米远处还有一家名为“APPLE优质服务”的苹果维修店，维修人员告诉北京时间记者，换6s的原装电池收费280元，保修一年。电池充足，随时可以更换，不需要预约等待。

  　　当记者询问为什么官方店没有电池，而他们却货源充足时，对方回答称：“苹果公司是有意的，否则上门维修的人把店挤爆了影响不好，事实上电池不缺货。”该维修人员称。

  　　“APPLE优质服务”也称是苹果的第三方授权店。

  　　记者在苹果官方店给出的授权名单上，并未看到这两家维修店。

  　　网现“黄牛”卖号 生意火热

  　　苹果的免费“电池”如此难，却又让黄牛开始出动，在网上售卖起苹果售后预约号。在某网站“天才吧”，出现上百个相关“宝贝”，其中部分注明可购买苹果当天和近期的预约号，可选择地点包含全国多个城市，价格从10元至百元不等。

  　　其中一家店名为“预约能手”，店内仅售上海、北京、深圳等地的预约号，这一个“宝贝”月销量174笔。记者以顾客身份咨询，对方表示北京所有门店预约号的价格均为50元，“每个地方价格都不一样，其他城市都比北京贵呢！”他也表示，目前最早能购买3天之后的预约号，“把你的信息给我，等我约好了后，你拿着身份证直接去就行”。

  　　记者又咨询了另一家卖家，他表示目前能拿到两天之后的预约号，但时间随机、门店随机。记者询问为何别人难预约他却很容易时，对方岔开话题并没有作答。

  　　苹果客服建议错峰维修

  　　对此，苹果官方客服表示，目前苹果6S更换电池的政策出台没多久，顾客较多、货源压力也较大，因此很多门店不能及时为消费者更换电池。除门店外，消费者还可持手机、三包卡、发票和身份证等到多个官方指定网点进行检测和维修。而对于记者提及遭遇“闭门羹”的情况，客服建议最好在工作日前去，并提前与网点电话沟通。

  　　客服人员也提醒消费者，凡是在三年内购买、符合更换电池机型要求的手机，都可长期进行检测和维修，如非急需，建议消费者避过现在的高峰期维修。

  
  

  报告大厅为你提供更多的：通信行业分析报告移动及其增值业务行业分析报告运营管理行业分析报告3G产业行业分析报告互联网及增值业务行业分析报告固网业务行业分析报告